Algemene Voorwaarden

Versie 1.0.0 - april 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van Remedice door apotheken en andere professionele zorgorganisaties. De Klant accepteert deze voorwaarden bij het aanmaken van een account. Bij betaalde activaties en andere relevante billing-acties toont Remedice daarnaast in de applicatie een extra bevestiging met link naar deze voorwaarden en met de prijscontext van die actie.

1. Partijen en toepasselijkheid

Remedice wordt aangeboden door Remedice B.V. ("Aanbieder") aan professionele gebruikers ("Klant"). Door een account aan te maken of de registratie te starten, verklaart de Klant bevoegd te zijn om namens de apotheek of zorgorganisatie te handelen.

Deze voorwaarden gelden naast de verwerkersovereenkomst, privacyverklaring en overige documentatie in deze sectie. Bij strijdigheid met een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gaan de afspraken over gegevensverwerking uit die overeenkomst voor.

2. Dienst en bedoeld gebruik

Remedice is software voor apotheekprocessen en medicatiebeoordeling. De software ondersteunt zorgprofessionals bij hun werk, maar vervangt nooit het klinisch oordeel van de apotheker of andere bevoegde zorgverlener.

De module Medicatiebeoordeling is geclassificeerd als medisch hulpmiddel Klasse IIa conform de Medical Device Regulation (EU 2017/745). Zie de MDR-classificatie en gebruiksaanwijzing voor details over het beoogd gebruik, de beperkingen en de CE-status.

De dienst is niet bedoeld voor gebruik door patienten zelf en niet voor spoedeisende diagnostiek of acute behandeling.

3. Medische software en verantwoordelijkheid

De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor:

het controleren van ingevoerde gegevens;
het beoordelen van adviezen en signalen uit de software;
het naleven van wet- en regelgeving binnen de eigen zorgpraktijk;
het organiseren van passende interne autorisatie en toegangsrechten;
het naleven van de WGBO-verplichtingen jegens patienten.

Remedice mag worden gebruikt als ondersteunend hulpmiddel binnen de professionele zorgomgeving, maar levert geen zelfstandige medische diagnose of behandeling. De analyses in de medicatiebeoordeling-module (STOPP-NL V2, ACB-score, dubbelmedicatie, standaardvragen, bijwerkingen, maagbescherming) zijn beslisondersteuning - de apotheker neemt altijd de eindbeslissing.

4. AI-componenten

Remedice bevat een AI-chatfunctie ("Atlas Chat") die met Amazon Bedrock (Claude) relevante richtlijnen en literatuur ophaalt (RAG-zoektool). Hiervoor geldt:

Atlas Chat is een informatietool en geen medisch hulpmiddel;
Atlas Chat formuleert geen patientspecifieke conclusies, analyses of staak/start-adviezen;
Vrije invoer van patientgegevens in het tekstveld is niet toegestaan;
Vanuit de PatientDetail-sidebar kan optioneel gepseudonimiseerde patientcontext (leeftijdsbucket, geslacht, medicatie, contra-indicaties, labwaarden) worden meegestuurd uitsluitend voor het ophalen van relevantere bronnen. Naam, geboortedatum en BSN worden nooit verzonden. De Klant kan deze functionaliteit per gebruiker en tenant-breed in- of uitschakelen via de schakelaars in de Atlas-sidebar;
AI-gegenereerde antwoorden kunnen onjuistheden bevatten - controleer altijd de vermelde bronnen;
Aanbieder garandeert niet de juistheid, volledigheid of tijdigheid van AI-gegenereerde output;
De Klant is verantwoordelijk voor het beoordelen van alle AI-output voordat hierop wordt gehandeld.

5. Proefperiode, abonnementen en facturatie

Bij registratie start automatisch een 14-daagse proefperiode. In die proefperiode kan de Klant zonder betaalmethode maximaal 10 medicatiebeoordelingen en 2.000.000 Atlas-tokens verbruiken.

Na de proefperiode, of zodra de inbegrepen reviewpool is verbruikt, kan de Klant een platformabonnement activeren. Het platformabonnement bedraagt EUR 100,00 per maand per tenant, exclusief 21% BTW.

Binnen dat platformabonnement zijn per kalendermaand 20 patienten voor medicatiebeoordelingen inbegrepen. Daarboven geldt automatisch pay-as-you-go:

EUR 5,00 excl. BTW per individuele patientreview;
EUR 2,50 excl. BTW per afdelingspatient.

Binnen de module Medicatiebeoordeling kunnen patienten daarnaast worden uitgenodigd via e-mail, SMS of brief. Daarvoor gelden de volgende inbegrepen bundels en tarieven per kalendermaand:

e-mail: 500 berichten inbegrepen, geen meerkosten boven de bundel;
SMS: 100 berichten inbegrepen, geen meerkosten en geen overage; bij het bereiken van de maandlimiet van 100 worden vervolg-SMS geblokkeerd;
brief: 8 brieven inbegrepen, daarna EUR 2,50 excl. BTW per brief, met een standaard maandlimiet van 50.

Remedice kan in de applicatie een waarschuwing tonen zodra inbegrepen gebruik op raakt of zodra gebruik in betaald verbruik valt. Die waarschuwing hoeft niet bij iedere volgende actie opnieuw te worden getoond. Zodra een maandlimiet of bestedingslimiet is bereikt, mag Remedice vervolggebruik blokkeren totdat de limiet is aangepast of een nieuw tijdvak begint.

Voor Atlas Enterprise geldt een aanvullend abonnement van EUR 25,00 per maand, exclusief 21% BTW. Daarmee wordt de Atlas-tokenlimiet verhoogd van 2.000.000 naar 20.000.000 tokens per kalendermaand.

Alle facturatie verloopt via Stripe. De factuur bevat het vaste abonnementstarief en het extra verbruik uit de betreffende maand.

6. Registratie en onboarding

Bij registratie worden bedrijfs- en contactgegevens gevraagd. Er is geen betaalmethode vereist voor de proefperiode; deze wordt alleen gekoppeld op het moment dat de Klant een abonnement activeert.

De Klant stemt ermee in dat:

de opgegeven gegevens juist en actueel zijn;
de beheerder of tekenbevoegde bereikbaar is via het opgegeven e-mailadres;
Remedice de registratie mag weigeren of beeindigen bij misbruik, onjuiste gegevens of contractuele belemmeringen.

7. Gebruik binnen de eigen organisatie

De dienst is ingericht voor gebruik binnen een afgeschermde tenant-omgeving. De Klant mag geen toegang delen met onbevoegden en moet passende interne maatregelen nemen om patient- en gebruikersgegevens te beschermen.

Het is niet toegestaan om de dienst te gebruiken op een manier die de beveiliging, beschikbaarheid of integriteit van het platform aantast.

8. Beschikbaarheid en onderhoud

Remedice streeft naar een beschikbaarheid van 99,5% op jaarbasis, exclusief gepland onderhoud. Aanbieder mag onderhoud, updates en beveiligingsmaatregelen uitvoeren die tijdelijk gevolgen hebben voor de beschikbaarheid of functionaliteit. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd.

9. Gegevensverwerking

Voor de verwerking van persoonsgegevens gelden de privacyverklaring, het verwerkingsregister en de verwerkersovereenkomst. De Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens binnen de eigen apotheek of zorgorganisatie. Remedice treedt op als verwerker.

10. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de software, documentatie, analyses, algoritmen en overige materialen berusten bij Remedice. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Het is niet toegestaan om:

de software te decompileren, reverse-engineeren of de broncode te achterhalen;
de software te sublicenseren, verhuren of anderszins aan derden ter beschikking te stellen;
klinische data-analyse-algoritmen te reproduceren of te integreren in eigen systemen.

De gegevens die de Klant invoert of uploadt in Remedice blijven eigendom van de Klant.

11. Aansprakelijkheid

11.1 Beperking

De totale aansprakelijkheid van Aanbieder voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de Klant in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Aanbieder heeft betaald, met een maximum van EUR 10.000.

11.2 Uitsluitingen

Aanbieder is niet aansprakelijk voor:

indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen;
schade door onjuist of onvolledig gebruik van de software;
schade door verkeerde interpretatie van medische signalen of adviezen;
schade door fouten in door de Klant ingevoerde gegevens;
schade door het handelen op basis van AI-gegenereerde output zonder professionele verificatie;
schade door schending van beveiligings- of privacyverplichtingen door de Klant;
schade als gevolg van overmacht (waaronder storingen bij subverwerkers, internetuitval, overheidsmaatregelen).

11.3 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de macht van Aanbieder die nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder storingen bij cloud-providers, internetuitval, pandemie, natuurrampen en overheidsmaatregelen.

12. Duur en beeindiging

12.1 Duur

De overeenkomst loopt zolang de Klant de dienst gebruikt.

12.2 Opzegging

Beide partijen kunnen de overeenkomst opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen.

12.3 Dataportabiliteit

Bij beeindiging heeft de Klant recht op export van alle ingevoerde gegevens in een gangbaar, machineleesbaar formaat (JSON/CSV) gedurende 30 dagen na de einddatum. Na deze termijn worden alle gegevens verwijderd, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.

12.4 Verwijdering

Na de exporttermijn worden alle persoonsgegevens gewist conform de verwerkersovereenkomst. Op verzoek bevestigt Remedice schriftelijk dat de gegevens zijn gewist.

13. Wijzigingen voorwaarden

Remedice kan deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf gecommuniceerd via e-mail of een melding in de applicatie. Indien de Klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft de Klant het recht de overeenkomst te beeindigen voor de ingangsdatum van de wijzigingen.

14. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

15. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden: info@remedice.nl